سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُرجى العلم بأنه يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد تأكيده والدفع، وذلك فقط قبل مرور ٢٤ ساعة من الطلب وتغيير حالته إلى (تمالتنفيذ، جاري الشحن، تم التوصيل).

بمجرد معالجة الطلب وشحنه، لا يُسمح بإجراء أي تعديلات أو إلغاءات، وإنما يخضع لسياسة الاسترجاع التالية:

1-في حال عدم استلام العميل للشحنة: سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن، وذلك خلال ثلاثة أيام من استلامناالشحنة من شركة الشحن.

2-في حال استلام العميل للشحنة ورغبته في إرجاعها: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وسيتم استرجاع قيمة المنتجاتفقط، وذلك خلال ثلاثة أيام من استلامنا الشحنة المرتجعة.

يجب تقديم طلبات الإلغاء والاستبدال حصريًا عبر منصات التواصل الرسمية (واتساب + إنستقرام).

3-في حالة وجود خطأ في الطلب (منتجات ناقصة أو غير مطابقة)، يتوجب على العميل التواصل فورًا عبر قنواتنا الرسميةبمجرد استلام الطلب، مع تقديم ما يلي:

- صورة واضحة لبوليصة الشحن (إجراء إلزامي للتحقق من المخزون).

- صورة واضحة تُظهر كامل الطلب لضمان معالجة المشكلة بشكل دقيق وسريع.

4-في حال عدم وجود جدّية بالدفع عند الاستلام: ان لم يتم الدفع عند الاستلام من قبل العميل يحق للمتجر اتخاذ جميعالإجراءات القانونية بحقه وتحمل قيمة الخسائر والطلب كامله من قبل العميل، وسيتم حظر العميل من جميع متاجر منصةسلة.

تنبيه هام:

لن يتم قبول أي طلبات تعويض أو استرجاع بعد مرور (24 ساعة) من استلام الطلب، أو في حال عدم تقديم الصور المطلوبةوفق الشروط المذكورة أعلاه.